本文转自：人民网-湖南频道
小朋友正在练习硬笔书法。受访单位供图“以前打电话投诉，等得人心烦！现在不一样咯，‘娘家人’主动找上门！”8月15日，在城步苗族自治县一处公路执法服务站，刚跑完长途的货车司机张师傅，闲暇之余聊起新变化。他口中的“娘家人”，正是该县交通运输局的工作人员。
张师傅的感慨，源于该县交通运输局的作风转变。过去，货车司机们投诉处置效率较低。如今，该县交通运输局变被动为主动，变等访为下访，开展了货车司机服务“大走访”。工作人员带着政策、带着诚意，深入物流园区、停车场、路边小店，与司机们围坐攀谈，认真“听吐槽”“收意见”。这种主动靠前的服务，不仅拉近了距离，更大大减少了投诉的发生率。即使接到投诉，也力求高质高效解决，让司机满意。
服务不光在嘴上，更在行动上。为了守护道路安全和司机饭碗的平衡，执法既有力度也有温度。“‘首违不罚’‘轻微不罚’不是空喊口号，上半年就有13起符合条件的案件免罚，为司机减负5000多元。”该县交通运输局负责人说道，“但该严管的绝不手软，超限超载、扬撒污染、非法改型，我们‘零容忍’。”上半年，该县交通运输局查处超限17起、扬撒13起，卸载货物近190吨，将国省干线超限率压降至1%以内，并查处“漏检”车辆6台、“擅自改型”车辆7台。
减负、便民、暖心是服务核心。为让司机“少跑腿、好办事”，该县交通运输局大力推行“互联网+政务服务”改革，对于营运货车年审等事项，流程能简则简，不必要的审查一律取消。上半年，55辆货车顺利完成审验。“省时省力，心里暖和！”刚办完手续的司机赵师傅称赞道。
从被动接诉到主动问需，从严格执法到柔性服务，从多头跑到一次办，该县交通运输局正努力让货车司机在苗乡的道路上，跑得更安心、更舒心。（吕伟铭）
文明实践点的老师正在指导学生阅读。受访单位供图
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